Envios e prazos de Entrega

Seguem abaixo as informações!

1. Produtos de envio internacional

Novas políticas de envio atualizadas em 22/05/2021.

Desde o início do ano de 2020 a Pinks vinha trabalhando com armazéns localizados no Brasil, no entanto a partir do dia 22/05/2021 nossos produtos passarão a ser enviados diretamente de nossos armazéns no exterior (Suécia, Estados Unidos e China) para o endereço do cliente informado no momento da compra. 

Essa alteração foi feita, buscando oferecer uma experiência de compra melhor para nossos clientes. Dessa forma podemos disponibilizar ainda mais produtos e por um preço ainda melhor.

Os prazos de entrega serão ligeiramente afetados e não terão muita diferença em comparação aos prazos praticados anteriormente dentro do Brasil. 

Apesar da estimativa ser mais elevada, a maioria dos produtos acaba sendo entregue em um prazo muito abaixo dessa estimativa, pois quando chegam no Brasil, nossos produtos são tratados como Sedex. Por isso tem prioridade na entrega.

A estimativa atual para o envio normal é de 12 até 35 dias úteis após o envio do produto (a média do prazo de entrega é de 15 dias úteis).

Já para o envio prioritário, a estimativa fica entre 7 e 30 dias úteis (com 12 dias úteis de média). O envio prioritário tem prioridade na fila de processamento, e por isso tem acaba tendo uma média menor no prazo de entrega. 

A contagem do prazo estimado é iniciada após o envio do produto.

Por conta das mudanças, alguns produtos eletrônicos, como fones de ouvido e smartwatch, poderão ser enviados com caixinhas completamente brancas. 

Auxiliando na preservação do meio ambiente, a Pinks também deixará de enviar manual de instruções impresso, e encaminhará através de um e-mail assim que o produto for entregue.

Pedidos efetuados através de boleto bancário levam de 1 a 3 dias para confirmação do pagamento em nosso sistema.

 

Garantimos um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

 

Atenção: a entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão

(i) da ausência do Usuário no endereço indicado,

(ii) dos dados cadastrais estarem incorretos,

(iii) da recusa do produto pelo Usuário,

(iv) da mudança de endereço do Usuário, e

(v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, greves, epidemias/pandemias, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.

 

Prezando pela transparência, caso hajam atrasos orientamos que o primeiro procedimento seja entrar em contato com nossa equipe. Abriremos uma manifestação no site dos Correios, solicitando um parecer.

 

A Pinks to You garante a entrega do pedido, nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. 

 

1.3. Rastreamento do Pedido

 

Os produtos serão enviados pelos Correios, sempre haverá um Código de rastreamento que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega.

A Pinks to You se compromete a instruir o cliente e facilitar o rastreamento dos produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível.

O prazo para que o rastreamento seja enviado ao cliente é de 7 dias úteis.

O código de rastreamento pode demorar até 4 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos correios.

 

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

 

A Pinks to You providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.

 

2.2. Destinatário Ausente

 

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço, e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

 

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela loja.

 

NOTA: Não nos responsabilizamos por entregas a pessoas desconhecidas no local. Os produtos são enviados para o endereço exato como informado no site, portanto mesmo com o endereço correto há a possibilidade de parentes, familiares, porteiro ou outras pessoas que venham estar no endereço, receberem o produto. A responsabilidade de localizar o produto indicado pelos correios como entregue no local, é do cliente.

Caso o cliente informe um endereço errado e outra pessoa receba o produto no endereço informado, a Pinks to You, promotora do serviço de vendas, não poderá ser responsabilizada. Nesse caso a Pinks to You pode como cortesia solicitar um novo envio ao cliente, ficando a critério da promotora.

 

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

 

A Pinks to You não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.

 

Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso, será necessário o pagamento de um novo frete, no valor fixo de 30 reais, para reenvio do produto que será encaminhado no método de envio normal. Caso o cliente queira o envio prioritário, o valor deverá ser consultado.

 

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Pinks to You.